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Condições de compra

Conheça todas as informações sobre suas remessas, devoluções e garantias. O poder da informação! Veja nossos Termos de Compra e adquira seus itens com a máxima confiança e tranquilidade.

Os preços e condições de venda são meramente informativos e podem ser modificados em resposta às flutuações do mercado. No entanto, o pedido é feito através do preenchimento do formulário de pedido, implica a conformidade com o preço oferecido e as condições gerais de venda em vigor naquele momento particular. Uma vez que a ordem é, entende-se aperfeiçoou a compra de direito, com todas as garantias legais que protegem o consumidor comprador e, a partir desse momento, os preços e condições terão um carácter contratual e não pode ser modificada sem o consentimento expresso de ambos Contratante . O castelhano será a linguagem usada para formalizar o contrato. O documento eletrônico no qual o contrato é formalizado será arquivado e o usuário terá acesso a ele em sua área de cliente.

Embarques

    Os prazos de entrega variam entre 24 e 72 horas à escolha do cliente (na Espanha-Península). Não podemos garantir esses prazos de entrega, embora tentemos garantir que as empresas de transporte cumpram com eles sempre que possível. Nas populações rurais distantes dos centros urbanos, não é possível garantir a entrega em 24 horas.
    Os prazos de entrega dependerão da disponibilidade de cada produto, o que é indicado em todos e cada um dos produtos oferecidos. Nos pedidos que incluem vários artigos, uma única remessa será feita e o prazo de entrega corresponderá ao item cujo prazo de entrega é maior.
    O cliente deve informar o mais cedo possível sobre a integridade integridade de todos os componentes da ordem e para verificar que inclui tudo o que você deve em produtos abrangidos.
    Um pedido será considerado entregue quando o recibo de entrega for assinado pelo cliente.
    Se você receber um produto danificado pelo transporte, é aconselhável entrar em contato dentro das primeiras 24 horas para reivindicar o incidente à empresa de transporte. Da mesma forma, é conveniente deixar um registro para a empresa de transporte:
        Envialia: 902400909

    Você pode verificar tudo relacionado aos custos de envio clicando aqui.

Retorna

De acordo com a legislação atual, você pode retornar produtos, por qualquer motivo, dentro de 15 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria pelo cliente. Para fazer isso, as condições estabelecidas nesta página de condições devem ser atendidas. Você pode fazer isso preenchendo o documento de saque ou através do nosso Formulário de Contato, selecionando a opção Atendimento ao Cliente - Retorna na lista suspensa.

Portanto, antes de fazer a devolução, informe-nos para que você possa processar imediatamente a autorização correspondente. Depois de receber um número de autorização por e-mail para o retorno, você pode nos enviar o produto. Ao longo do número de autorização para o retorno, vamos também enviar o nosso endereço completo, e indicar as formas possíveis que você pode enviar o item.

Reembolsaremos seu dinheiro da mesma maneira que você usou para efetuar o pagamento. Se for por transferência bancária, devolveremos o valor correspondente à conta que você indicar. Nós prometemos fazer o reembolso o mais rápido possível.

Condições de devolução para clientes particulares

Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos, conforme estabelecido pelo Real Decreto 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares :
        prestação de serviços, uma vez que o serviço foi totalmente executado, quando a execução tenha tido início, com o consentimento expresso do consumidor e usuário e reconhecimento da sua parte que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido Completamente executado pelo empregador, ele terá perdido o direito de retirada.
        O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empregador não pode controlar e que possam ocorrer durante o período de retirada.
        O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizados, como computadores configurados sob demanda.
        O fornecimento de bens que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.
        O fornecimento de bens selados não são adequados a serem devolvidos por razões de protecção da saúde ou de higiene e que foram abertos após a entrega.
        O fornecimento de bens que após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza foram misturados indissociável com outros bens.
        Fornecimento de gravações de áudio ou vídeo seladas ou de programas de computador lacrados que tenham sido abertos pelo consumidor e pelo usuário após a entrega.
        O fornecimento de conteúdo digital que não é fornecido em um meio material quando a execução foi iniciada com o consentimento expresso prévio do consumidor e usuário com o conhecimento de que eles perderam o direito de retirada como resultado.
    Todas as mercadorias devem ser devolvidas em sua embalagem original e condições, em perfeitas condições e protegidas, evitando adesivos, selos ou fitas adesivas diretamente na superfície ou na embalagem do item, caso contrário o bem poderá sofrer uma depreciação.
    Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução, você receberá as instruções para que você possa enviá-lo para nossas instalações em seu e-mail. Você deve enviar a mercadoria sem qualquer demora, dentro de um período máximo de 30 dias após nos informar do seu desejo de exercer o direito.
    Os custos de transporte originados pelo retorno serão por sua conta. Você é livre para escolher e procurar a agência que melhor atenda às suas necessidades ou oferecer as tarifas mais competitivas. No entanto, você pode calcular o custo que pode ser retornado para você aqui:
        http://www.correos.es/ss/Satellite/site/Aplicacion_C-1349167812806-1363184049882/includeTemplate=COR_Aplicacion-sidioma=en_US?idiomaWeb=en_GB
    Uma vez que a mercadoria tenha sido recebida e comprovada em perfeitas condições, o reembolso da quantia será processado. Reembolsaremos o pagamento recebido, incluindo o custo de entrega, com exceção das despesas adicionais resultantes da escolha por você de um modo diferente de entrega para o modo menos caro de entrega comum que oferecemos. Nós faremos o pagamento no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do momento em que você exercer o seu direito de retirada. Até recebermos as mercadorias, podemos manter o reembolso.
    Devolução de produtos com um presente ou promoção. O reembolso total (pacote completo ou item + presente) será necessário para proceder ao reembolso. No caso de produtos que incluam códigos de download de jogos, será necessário não fazer o download para prosseguir com o pagamento integral. No caso de ter sido baixado, o valor do jogo será deduzido do total a ser reembolsado.

Condições de retorno para empresas / profissionais

    Só serão aceites devoluções de material sem lacrar e em perfeitas condições, durante os 15 dias corridos após a sua recepção.
    As promoções existentes na web que estenderem o prazo de entrega de 30 dias não serão aplicáveis ​​aos distribuidores, que sempre terão um período de retorno de 30 dias.
    Tais retornos serão processados ​​como retorno comercial, uma vez que não há lei que regule os direitos de retorno entre as empresas, e esses procedimentos são regulados de acordo com as condições da DOMOTICALIA.
    Não aceitaremos devoluções de produtos em blister ou selagem a quente, e outros produtos que tenham um selo de fábrica quebrado em segurança; como por exemplo, placas eletrônicas com cabos não seguros, tablets, controladores de automação residencial, placas periféricas, etc.
    Estas condições não cancelam o direito de garantia ou troca de produtos defeituosos. A DOMOTICALIA reserva-se o direito de recusar a devolução em caso de qualquer anomalia detectada no produto devolvido.

Garantias

Todas as informações relacionadas às garantias dos produtos podem ser encontradas na seção de garantias.

Cancelamento de encomendas

Os cancelamentos de pedidos que envolvam um retorno ao cliente e que sejam por transferência bancária ou cartão de crédito, terão um prazo máximo de 14 dias corridos para procedimentos administrativos, apesar de tentarmos que o prazo não exceda 7 dias.

Resolução de litígios

Estas Condições Gerais são regidas pela lei espanhola. As partes se submetem, a seu critério, à resolução de conflitos e à renúncia de qualquer outra jurisdição, aos tribunais e tribunais do domicílio do usuário. Da mesma forma, como uma entidade que adere à Confiança Online e nos termos de seu Código de Ética, no caso de disputas relacionadas a contratação e publicidade on-line, proteção de dados e proteção de menores, o usuário pode recorrer ao sistema de resolução extrajudicial de disputas de Confiança. Online (www.confianzaonline.es).